サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。

マネジメント系・一部改変

ア 現在の資源の調整と最適化とを行い，将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。

なぜ違う: キャパシティ管理の活動。

イ サービスの提供に必要な予算に応じて，適切な資金を確保する。

なぜ違う: サービスの予算業務・会計の活動。

ウ 災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。

なぜ違う: サービス継続管理（BCM）の活動。

エ 提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。

正解: エ

要点: サービスレベル目標(SLA)を決め、提供者と顧客で合意文書を交わす。

サービスレベル管理（SLM）は、提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者と顧客との間で合意文書（SLA）を交わす活動。資源予測はキャパシティ管理、予算確保は予算管理、復旧優先順位の明確化はサービス継続管理。

この問題に出てくる用語

関連キーワード: サービスレベル管理・SLA・ITサービスマネジメント

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出典：令和6年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56