SLAとは

別名・表記ゆれ: サービスレベル合意書

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）とは、ITサービスの提供者と顧客の間で、サービスの内容と、稼働率・応答時間・障害時の復旧時間などのサービスレベルを合意して文書にしたものである。

合意したサービスレベルを維持・改善する活動をサービスレベル管理（SLM）という。提供者が内部の部門と結ぶ合意はOLA（運用レベル合意書）と呼んで区別する。