サービスレベル管理（SLM）は、提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者と顧客との間で合意文書（SLA）を交わす活動。
分野: マネジメント系
参考: 出典：令和6年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
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