サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。
ア 根本原因の特定
イ サービス要求の優先度付け
ウ 変更要求の記録
エ リリースの検証
正解: ア
要点: 問題管理はインシデントの根本原因を特定し恒久対策につなげる活動。
問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、再発防止・恒久対策につなげる活動。サービス要求の優先度付けは要求実現、変更要求の記録は変更管理、リリースの検証はリリース管理の活動である。
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