サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。

なぜ違う: 最終的な目標の達成度を測る指標で、成功要因そのものではない。

なぜ違う: 業績を評価する中間指標で、重要要因の特定ではない。

なぜ違う: 目標と主要成果で管理する手法で、重要成功要因の呼称ではない。

要点: 成功に重要な要因＝CSF（重要成功要因）。

CSF（Critical Success Factor、重要成功要因）は、目標達成や成功のために特に重要となる要因を特定したもの。KGI は重要目標達成指標、KPI は重要業績評価指標、OKR は目標と主要成果による管理手法で別物。

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