CRMとは

別名・表記ゆれ: 顧客関係管理

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）とは、顧客の属性や購買履歴、問合せの履歴などの情報を一元的に管理・活用し、顧客との長期的な関係を強化して、顧客満足度と収益の向上を図る経営手法である。