コ・クリエーション戦略の特徴はどれか。
ア 企業の営業部門と製造部門が協働し,特定の商品・サービスに限定して,徹底的に自前主義にこだわることによって強みを発揮する。
イ 顧客が自らのアイデアを商品の仕様に具体的に落とし込み,企業に製品を製造してもらう。
ウ 顧客や企業ネットワークの力を活用し,商品・サービスだけでなく,顧客の経験までを含めて差別化可能な価値を創造する。
エ 自社に不足する経営資源を M&A によって強化し,従来にない価値をより素早く創造する。
正解: ウ
要点: 顧客や外部ネットワークと協働し,体験まで含めた価値を共創する戦略。
コ・クリエーション(共創)戦略は,顧客や企業ネットワークの力を活用し,商品・サービスだけでなく顧客の経験までを含めた差別化可能な価値を,外部と協働して創造する戦略である。自社内協働や自前主義,顧客丸投げの製造,M&A による資源強化とは異なる。
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