OLA（Operational Level Agreement：運用レベル合意書）とは、ITサービスの提供者が、顧客と合意したサービスレベル（SLA）を達成するために、組織内の他の部門と結ぶ合意のことである。
分野: マネジメント系
参考: 応用情報技術者 練習問題（穴埋め・シラバス準拠／非公式）
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