ITILとは

ITILとは、英国政府機関が作成を始めた、ITサービスマネジメントの成功事例（ベストプラクティス）をまとめた書籍群（フレームワーク）である。インシデント管理、問題管理、変更管理などのプロセスの考え方を示している。