インシデント管理とは、ITサービスの計画外の中断や品質の低下が起きたときに、できるだけ早くサービスを通常の状態に戻し、事業への影響を最小限に抑える活動である。
分野: マネジメント系
参考: 応用情報技術者 練習問題（穴埋め・シラバス準拠／非公式）
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